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創造客戶價值，實現多方共贏－天健姜躍濱

資源大小：379.79 KB	資源類型：課件
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資源介紹

創造客戶價值，實現多方共贏
天健所處的商業環境
我們處在“客戶經濟時代”
   復雜系統商業模式的特征

  認識我們的客戶
客戶真正感興趣的是什么
   客戶需求特征
   客戶價值鏈和供應商價值

  天健的運營模式
運營導向—以客戶為中心
   建立高效規范的業務流程
   業務流程有效運營的關鍵



供大于求，客戶具有更多的選擇
一方面過剩的產出和競爭性的供給，使客戶的選擇空間很大；
另一方面，客戶自我提升的能力促使客戶的新需求不斷產生，
客戶對供應商的要求不斷提高，客戶需求越來越難以滿足。

客戶占據交易過程中的主導地位
客戶有權做出買不買、向誰買、何時買、怎么買等諸多決定；
供應商被動應對客戶的購買過程。

客戶日趨成熟老練，對市場狀況更加清楚
理性購買成為客戶做出購買決定的主流，供應商的綜合實力和
營銷策略必須超越競爭對手，必須超出客戶的想象。

切記：誰達不到客戶的要求，誰就將被客戶無情地拋棄。

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