客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relation Management，簡(jiǎn)稱(chēng) CRM)，CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它借助了現(xiàn)代IT和通訊技術(shù)手段，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等客戶(hù)導(dǎo)向的工作流程，與客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)性關(guān)系建設(shè)，從而留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。
隨著醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，醫(yī)院對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的關(guān)注程度越來(lái)越強(qiáng)，我公司應(yīng)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出一套專(zhuān)屬醫(yī)院的CRM系統(tǒng)。
醫(yī)院CRM的表現(xiàn)：
把病人當(dāng)成資產(chǎn)，與能帶來(lái)利潤(rùn)的病人建立持久的合作關(guān)系；
鞏固保現(xiàn)有的病人，挖掘潛在病人，增進(jìn)病人利潤(rùn)貢獻(xiàn)度；
通過(guò)不斷的溝通，以了解并影響病人行為的方法；
把員工、專(zhuān)家、合作伙伴當(dāng)做客戶(hù)來(lái)進(jìn)行管理；
通過(guò)智能分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從而達(dá)到有針對(duì)性的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)；
既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)；
縮減營(yíng)銷(xiāo)周期和營(yíng)銷(xiāo)成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道；
提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和贏利性。
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