目 錄
第一章：自我了解 3
一、業(yè)務(wù)流程的了解 3
二、基本功能的了解 3
基礎(chǔ)設(shè)置 3
授權(quán)管理 5
初始化數(shù)據(jù)與維護(hù) 5
第二章：工程師守則 6
第三章：基本信息了解 6
一、客戶信息的了解 6
二、基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備 6
第四章：實(shí)施前的溝通 7
基礎(chǔ)資料說(shuō)明表 8
第五章：操作培訓(xùn)階段 8
第六章：正式啟用階段 9
第七章：軟件交接階段 10
第八章：客戶評(píng)價(jià)簽收 10
第一章：自我了解
一、業(yè)務(wù)流程的了解
醫(yī)院業(yè)務(wù)流程大致上分為兩塊：門診流程和住院流程。藥庫(kù)、藥房的設(shè)置都是為這兩個(gè)流程服務(wù)的。門診病人和住院病人的藥分別在門診藥房和住院藥房領(lǐng)取。
門診病人的就診流程：掛號(hào)----就診----繳費(fèi)----取藥、做檢查、做治療。
住院病人的就診流程：入院登記并交預(yù)交款---護(hù)士站安排床位、住院治療---出院結(jié)帳。
二、基本功能的了解
作為實(shí)施工程師，首先對(duì)我們自己的產(chǎn)品要有一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。軟件的設(shè)計(jì)也是根據(jù)醫(yī)院的基本流程設(shè)計(jì)的。技術(shù)設(shè)置中的各表中記錄，都是以編號(hào)為主關(guān)鍵字。在有了操作記錄后，系統(tǒng)禁止強(qiáng)行刪除基礎(chǔ)信息。
基礎(chǔ)設(shè)置
實(shí)施工作首先最重要的一點(diǎn)就是基礎(chǔ)資料的建立。因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)置是否完美，直接影響到后期醫(yī)院的正常使用。也為后期的維護(hù)減少很多不必要的煩瑣工作。基礎(chǔ)資料的建立除了基礎(chǔ)設(shè)置的數(shù)據(jù)整理。還有就是用戶授權(quán)和各個(gè)模塊的權(quán)限設(shè)定。下面就基礎(chǔ)設(shè)置里的每個(gè)表應(yīng)該注意的事項(xiàng)做一個(gè)簡(jiǎn)單闡述。
一、病區(qū)信息設(shè)置：根據(jù)醫(yī)院的管理方式分為幾個(gè)病區(qū)，如：門診部門為一病區(qū)、住院部門為二病區(qū)。
二、科室信息設(shè)置：此表是設(shè)置醫(yī)院科室的名稱，便于在軟件使用過(guò)程中，設(shè)計(jì)藥品領(lǐng)用時(shí)錄入對(duì)應(yīng)科室。特別強(qiáng)調(diào)的是：如果藥房、藥庫(kù)隸屬于后勤部或藥劑科，一定要單獨(dú)設(shè)置藥房、藥庫(kù)，因?yàn)樗幏俊⑺帋?kù)管理庫(kù)存是以部門為單位的，如果不予以區(qū)分，查詢庫(kù)存的時(shí)候就不是很方便了。還有需要單獨(dú)設(shè)置的科室有：掛號(hào)室，收費(fèi)處，各個(gè)住院病區(qū)。增加部門的時(shí)候，里面有一個(gè)“病區(qū)”，這里是用來(lái)做科室對(duì)應(yīng)病區(qū)的。意思是該部門屬于哪個(gè)劃分出來(lái)的病區(qū)：如：門診部門設(shè)置為一病區(qū)，那么門診內(nèi)科就屬于一病區(qū)。
三、病房信息設(shè)置：此表是設(shè)置醫(yī)院住院部門的病房，病房編號(hào)必須要用數(shù)字型字段填寫，不能用漢字與數(shù)字混合出現(xiàn)的方式。
四、床位信息設(shè)置：此表是設(shè)置病房對(duì)應(yīng)的床位，病房號(hào)要與病房信息設(shè)置里的病房編號(hào)一致。
五、醫(yī)生信息設(shè)置：此表是用來(lái)設(shè)置醫(yī)院內(nèi)部操作醫(yī)院管理系統(tǒng)的具體操作員名單，而且對(duì)應(yīng)科室的人員只能操作對(duì)應(yīng)科室部分的功能，不能越科室操作醫(yī)院管理系統(tǒng)，即使擁有其他科室的權(quán)限也無(wú)法查看其他科室的相關(guān)數(shù)據(jù)。
六、登錄權(quán)限設(shè)置：此表是用來(lái)設(shè)置操作員的登錄權(quán)限，這里需要注意的是，一個(gè)人員會(huì)擁有多個(gè)登錄權(quán)限，如門診收費(fèi)員同時(shí)又是掛號(hào)員，那么他既有掛號(hào)模塊的登錄權(quán)限又擁有門診收費(fèi)模塊的登錄權(quán)限。
七、診療項(xiàng)目類型：此表是用來(lái)設(shè)置診療項(xiàng)目的分類，同時(shí)它也是票據(jù)類型。
八、診療項(xiàng)目明細(xì)：此表是用來(lái)設(shè)置醫(yī)院的診療項(xiàng)目名稱及價(jià)格等相關(guān)信息，這里注意的是診療項(xiàng)目的執(zhí)行科室，如：該診療項(xiàng)目為所有科室的共用診療項(xiàng)目即所有科室都用得著，那么該診療項(xiàng)目的執(zhí)行科室為“本科室”
九、掛號(hào)類型設(shè)置：根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)來(lái)設(shè)置掛號(hào)的類型，如：普診，專家等。
十、藥品價(jià)格控制：控制藥品的價(jià)格是否允許在錄入處方時(shí)被修改。
十一、折扣設(shè)置：折扣設(shè)置是根據(jù)患者類型設(shè)置藥品與診療項(xiàng)目的折扣比例。
十二、患者類型：根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)設(shè)置相應(yīng)的患者類型：如：自費(fèi)，醫(yī)保等，該功能為掛號(hào)模塊設(shè)置
十三、藥品信息：此表被藥庫(kù)管理所使用。藥品表的最初建立直接影響到后期醫(yī)院正常業(yè)務(wù)的進(jìn)行。藥品信息包括：規(guī)格單位信息維護(hù)、供應(yīng)商與廠家信息和藥品信息維護(hù)。規(guī)格單位信息維護(hù)是維護(hù)藥品的基本單位，包括藥品的重量、體積單位，藥品的包裝單位，藥品的劑型。供應(yīng)商與廠家信息是藥品的供應(yīng)商與生產(chǎn)廠家。藥品信息錄入分為四個(gè)部分，第一個(gè)部分為藥品查詢屬性錄入，錄入藥品的通用名稱以及別名，第二個(gè)部分為藥品規(guī)格屬性錄入，錄入藥品的規(guī)格，這里以頭孢氨芐片為例，藥品的規(guī)格為：0.2g/片，包裝含量為20片/瓶，在錄入該藥品的規(guī)格時(shí)在藥品含量中填寫“0.2”，含量單位為“g”，包裝量為“20”，包裝單位為“瓶”，基本單位為“片”，這是藥品規(guī)格自動(dòng)生成為“0.2克/片*20/瓶。藥品的包裝單位要以銷售的最小單位為準(zhǔn)。第三個(gè)部分為藥品說(shuō)明屬性錄入，這里是錄入藥品的使用頻次，用途用法，劑型以及極量說(shuō)明信息，第四個(gè)部分為藥品特殊屬性錄入，這里錄入藥品的零售模式，醫(yī)保藥品級(jí)別，特殊藥品標(biāo)志等。藥品信息在藥庫(kù)模塊設(shè)置。
注意：同樣的名稱和規(guī)格的藥品建議在藥品表中設(shè)置一條即可。所有使用過(guò)的項(xiàng)目一旦不再使用后，只允許做禁用處理。不允許從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。
授權(quán)管理
基礎(chǔ)設(shè)置的科室表、員工表建立后。就可以根據(jù)醫(yī)院的具體要求設(shè)置操作權(quán)限。在網(wǎng)管管理設(shè)置登錄權(quán)限后，用管理員“root”帳號(hào)登錄相應(yīng)的模塊，這里以藥庫(kù)模塊為例，用“root”帳號(hào)登錄藥庫(kù)模塊后，在系統(tǒng)管理菜單中可以看到權(quán)限設(shè)置的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以看到藥庫(kù)科室內(nèi)設(shè)置了登錄權(quán)限的人員，選擇相應(yīng)人員設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限即可。
初始化數(shù)據(jù)與維護(hù)
初始化數(shù)據(jù)：預(yù)裝的軟件中會(huì)有測(cè)試用數(shù)據(jù)，在醫(yī)院對(duì)正式數(shù)據(jù)庫(kù)錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是需要初始化數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。我們只要運(yùn)行初始化工具對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行初始化即可。
系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)的維護(hù)主要的工作是數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，我們可以在SQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)備份任務(wù)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)備份，網(wǎng)絡(luò)管理員只需要定期拷貝備份的數(shù)據(jù)庫(kù)即可。
第二章：工程師守則
實(shí)施期間，實(shí)施工程師不得在客戶電腦上安裝任何游戲軟件，或下載任何電影、電視等娛樂(lè)節(jié)目，特別是客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和臨時(shí)服務(wù)器。不得在工作時(shí)間上網(wǎng)或者玩游戲，影響正常的實(shí)施工作。
如有必要，實(shí)施期間安裝的軟件工具，在離開的時(shí)候，必須清除。其中包括初始化數(shù)據(jù)的過(guò)程中使用到的命令腳本，導(dǎo)入工具。以免客戶的誤操作，而影響系統(tǒng)的正常使用。
處理問(wèn)題的時(shí)候，態(tài)度一定要積極，語(yǔ)氣一定要溫和。
第三章：基本信息了解
一、客戶信息的了解
在到達(dá)醫(yī)院之前，就需要做到：了解醫(yī)院的名稱，具體位置，負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式，食宿安排情況。醫(yī)院安裝管理系統(tǒng)，是最初使用醫(yī)院管理系統(tǒng)還是更換其軟件。這點(diǎn)可以為后期的實(shí)施工作做一個(gè)鋪墊。到達(dá)醫(yī)院之后，向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解一下醫(yī)院對(duì)軟件實(shí)施的準(zhǔn)備工作，其中就包括基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備情況，系統(tǒng)使用所需要的硬件準(zhǔn)備情況。根據(jù)公司的派遣單，結(jié)合醫(yī)院的開業(yè)計(jì)劃制定一個(gè)大概的實(shí)施流程安排。
二、基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備
1、如果公司沒(méi)有事先發(fā)給醫(yī)院整理藥品表和收費(fèi)項(xiàng)目表的模板，那就得安排醫(yī)院開始整理基礎(chǔ)資料了，基礎(chǔ)資料的需求基本上來(lái)自于基礎(chǔ)設(shè)置的幾個(gè)表。資料整理分兩種方式：一種是一條一條錄入到基礎(chǔ)設(shè)置；另一種是根據(jù)公司提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或刪除。
2、基礎(chǔ)資料的建立除了基礎(chǔ)設(shè)置的數(shù)據(jù)整理，還有就是操作用戶的授權(quán)。這里在第一章中已經(jīng)做了闡述，具體設(shè)置可以參考第一章說(shuō)明。
3、服務(wù)器用戶名密碼規(guī)范：服務(wù)器用戶名：用醫(yī)院名稱的拼音簡(jiǎn)碼作為服務(wù)器的用戶名。
密碼設(shè)置：密碼統(tǒng)一設(shè)置為：sunyour.com
這樣方便售后工程師進(jìn)行售后服務(wù)。
4、SQL server 的安裝過(guò)程中，規(guī)定使用混合模式安裝。
數(shù)據(jù)庫(kù)名稱在這里統(tǒng)一為：
正式數(shù)據(jù)庫(kù)名稱定義為：ChinaHis
培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱定義為：ChinaHis_test
SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)另設(shè)置一個(gè)用戶為：ChinaHis，密碼設(shè)置為:sunyour.com
5、在服務(wù)器及客戶端安裝radmin遠(yuǎn)程控制軟件，服務(wù)器端的遠(yuǎn)程控制端口為：4000，密碼為：sunyour.com，客戶端遠(yuǎn)程控制端口為默認(rèn)端口:4899,密碼設(shè)置為：sunyour.com。
第四章：實(shí)施前的溝通
軟件安裝前，將醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人及主要操作員召集一起。講一下軟件安裝初期，各個(gè)科室的工作分工，基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備工作。將基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備工作安排下
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