重點客戶售后服務規范
目標
使重點客戶售后服務得到有力保障
更好地滿足重點客戶服務請求
對重點客戶特別關懷，增設服務項目
本著樹立樣板客戶的思想
在激烈的市場競爭中留住重點客戶
重點客戶的標準
1、二甲以上醫院（醫院等級，有待討論）
2、該醫院在某地區或同類型醫院中的影響力較大
3、醫院潛力指標（根據市場部提供的信息而確定）
4、每年維護費在8000元以上
重點客戶的確定（如何挑選重點客戶）
1、先由服務部與市場部共同協商確定首批重點客戶名單（初步確定10家用戶）
2、每個月5號以前由市場部經理和服務部經理根據重點客戶標準確定，并以電子郵件方式提交重點客戶名單。如果沒有新增重點客戶也需發郵件說明本月沒有新增重點客戶。由服務部統一匯總納入重點客戶管理。
對重點客戶的服務
對重點客戶的服務項目
1、 HIS系統日常維護 醫院正在運行中的HIS系統故障處理,還包含軟件的安裝與系統參數調整設置、醫保數據接口維護、支撐軟件系統的安裝設置、協助用戶初試數據等。
2、 系統數據備份及恢復措施服務 確保數據的安全和完整是我們工作的首要目標。我們將為您建立完整的數據備份及恢復措施，建立聯機歸檔日志。一旦用戶發生各種技術災難，我們的工程師將迅速為客戶恢復數據，并確保是最后備份的數據。
3、 軟件升級服務 對于您的HIS系統，如果我們發行新的軟件程序，我們將盡快向您提供這些升級程序，以滿足新的工作要求和提高系統運行效率。我們將派出工程師到達客戶現場，幫助客戶完成程序升級工作。
4、 網絡和硬件故障現場處理 如果您的系統在運行過程中遇到網絡或者硬件故障，我們將派工程師到達現場直接為用戶分析、解決問題。如果屬物件損壞造成的故障，在廠家提供的保修期內我們將協助您更換或維修；在保修期外，我們將給您提供解決的建議和辦法。特殊窗口我們還可以提供臨時備用機。
5、 軟件培訓服務 軟件新增功能使用或用戶人員崗位調整等都對人員進行重新培訓，我們的工程師將根據需要對使用人員進行短期使用培訓以達到上崗的要求。
6、 提供機器移動、重新安裝服務 如果客戶的機器從原安裝位置移動，提供專業移機服務。包括機器檢查、拆除、機房條件確認，重新安裝測試等。機器的搬運費用、保險費用等其它費用由客戶負責。
7、 系統運行評估服務 在客戶系統運行一段時間后，需要對整個系統的工作狀態、性能進行評估，以確保整個系統能夠以最佳的狀態運行；同時您運行的模式會因為社會的進步而需要調整。我們的工程師會主動給您科學的建議，這其中包括醫院信息系統使用模式分析；部門間信息傳遞流程分析；網絡系統的安全性分析；系統平臺升級、遷移等可行性分析；系統配置合理性分析。
8、 提供預防性維護與定期客戶巡訪 防患于未然優于亡羊補牢。定期對您的系統進行檢查、維護、診斷，傾聽客戶反饋，及時發現問題隱患，通過工程改變、系統調整等手段，保持客戶系統穩定、高效的運行。
提前通知服務 提前通知服務，是把我們剛剛發現的關鍵問題或即將爆發的病毒程序提前告知您。提前通知服務在您遇到問題之前便可提供解決方案和
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