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銷售培訓篇之電話銷售技巧 資源大小：40.93 KB 資源類型：文檔 下載積分： 0 更多 --> 下載統計：總下載：0，本月下載：0，本周下載：0，今日下載：0 發表評論 錯誤報告 加入收藏夾 資源介紹 銷售培訓篇之電話銷售技巧一 時間：2007-11-8 客戶心理與電話銷售技巧 一、有效電話流程： 1、 銷售循環： 異議處理（將異議變成機會）  客戶服務（建立長期客戶關系）   完美成交 銷售面談（通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求） 尋找及幫助客戶了解真正需求  尋找及洽談客戶 2、  AIDA銷售技巧 A－Attention 引發注意     I－Interest 提起興趣       D－Desire 提升欲望     A¬－Action 建議行動 3、   作出充分的準備才開始打電話         公司概況  主營業務   主要人物  相關部門 當前任務 4、     開始第一句話        準備好紙和筆   準備好禮貌用語   準備好講述內容（草稿）   準備好微笑的聲音       準備好簡單客戶資料   自我心態調整 5、      克服電話拒絕――怎樣將異議變成機會 I.    客戶通常以什么理由拒絕我們？        沒有需要   沒有時間   沒有信心  并不急迫   不明白產品對公司的幫助 不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已 6、   克服電話拒絕的心理         我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量（錯誤的心態） 下載地址  下載地址1