序號
現象
可能原因
原因性質
確診辦法
后續處理辦法
1
操作中程序出現“未知錯誤，發生在MSdateshape”,點幫助顯示：“數據提供程序或其他程序返回一個E-FALE狀態”，必須要關閉導航臺后重新登陸才可以再操作
登陸導航臺后，與數據庫ORACEL斷開過
非ZLHIS
服務器數據庫發生過重啟；
與服務器網絡端開過連接；
關掉導航臺重新登陸導航臺；
2
登陸導航臺提示查找OFFICE安裝包
安裝OFFICE軟件的WINDOWS系統用戶和使用HIS的WINDOWS系統用戶不一樣或安裝，卸載OFFICE軟件不完全
zlhis
更換WINDOWS用戶登陸HIS，不出現問題就是安裝用戶不一致，如果更換了所有用戶還是如此就是安裝、卸載不完全
用戶不一致更換用戶即可，安裝卸載不完全需要使用原安裝程序進行修復或卸載。
3
登陸時報包寫入失敗
安裝瑞星殺毒軟件，屏蔽了ORACLE的訪問端口
非ZLHIS
禁用瑞星殺毒軟件后能夠正常進入
卸載或重新配置瑞星殺毒軟件
服務器雙網卡，客戶端在配置TNS時HOST指定服務器的機器名
ZLHIS
禁用那張非內網的網卡或配置TNS時HOST指定為服務器內網ip，能夠正常登陸
客戶端在配置TNS時HOST指定服務器的內網ip
4
登陸時報未發現ORACLE客戶端組件
ORACLE數據庫未安裝
ZLHIS
檢查電腦各個分區是否安裝了ORACLE
安裝ORACLE
ORACLE文件夾被刪除
非ZLHIS
檢查電腦各個分區是否存在ORACLE文件夾，檢查回收站是否有ORACLE文件夾，檢查注冊表是否有ORACLE的相關信息
如果各個分區無ORACLE文件夾而回收站有ORACLE文件夾就恢復， 如果注冊表中有ORACLE相關信息但各個分區中又無ORACLE文件夾，就刪除注冊表中ORACLE的相關信息重新在安裝數
|
|
資源大小：13.36 KB 
