聯(lián)信醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)
SureKAM-HCRM
一、系統(tǒng)概述
隨著醫(yī)療體制改革進程的不斷深化，醫(yī)療市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，幾十年來以福
利事業(yè)為基礎，四平八穩(wěn)的醫(yī)療格局被打破，代之而起的是“三資”醫(yī)院，營利性醫(yī)院和
非營利性醫(yī)院的同臺競爭。患者是醫(yī)院最主要的收入來源，也是醫(yī)院生存發(fā)展最重要的因
素，患者服務將成為醫(yī)院在今后市場競爭中的重要因素，外部競爭環(huán)境的加劇將導致醫(yī)院
一個關鍵轉變------從注重成本的控制發(fā)展為注重提升醫(yī)院的服務水準、提高患者的滿意
度，從而吸引更多的患者。
聯(lián)信醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)是由北京聯(lián)信永益科技股份有限公司和北京中衛(wèi)凱暢醫(yī)學
研究中心共同組織開發(fā)的一種旨在改善醫(yī)院與患者之間關系的新型服務管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的
最終目標歸結為“完善患者服務，提高患者滿意度和忠誠度，降低患者流失率，提高醫(yī)院
核心競爭力”，從而在整體健康營銷理念的基礎上，獲得并保持患者，樹立醫(yī)院的良好形象，
提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益。
二、系統(tǒng)架構圖
SureKAM-HCRM 的核心理念
HCRM
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SureKAM-HCRM 網絡拓撲圖
三、功能介紹
1、患者隨訪管理系統(tǒng)
系統(tǒng)根據醫(yī)生的不同隨訪目的，生成不同的隨訪問卷，通過客戶服務中心，完成對患
者的隨訪。系統(tǒng)自動提醒病人的主管醫(yī)生和隨訪中心工作人員，對病人進行不同隨訪目的
的設置和隨訪，讓病人對醫(yī)院產生歸屬感。
系統(tǒng)可以存儲和自定義近萬種疾病的隨訪問卷。
隨訪中心的設置是整個醫(yī)患管理系統(tǒng)的核心部分，中心承擔對外和對內的各種聯(lián)系。
中心通過軟硬件系統(tǒng)以及通訊手段的設定，將患 |
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