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      門急診服務質量自助評價系統的實施與應用
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      資源介紹
      葉珺 張偉 郭雪清 肖飛 黃正東 楊帆
      廣州軍區武漢總醫院,430070,湖北武漢
      隨著患者的健康意識、自我保護意識及醫療參與意識普遍增強,對醫院的醫療服務質量提出了更高的要求。醫院也在軟、硬件建設上下功夫,改進硬件環境,提升軟件功能,不斷提高自身的醫療服務水平。目前,各醫院采用不同的病人滿意度測評方法,掌握本單位醫療綜合服務質量的狀況。為及時了解患者對醫院門、急診醫療服務的滿意程度及存在問題,設計開發了醫療服務質量自助評價系統,對與門、急診醫療服務質量相關的服務態度、服務質量、服務作風、就醫流程、環境衛生等內容進行評測。
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