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上海浦東濰坊社區衛生服務中心門診實施企業流程再造的效果評價

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　　【摘要】　目的　客觀、科學評價“流程再造”的效果,總結門診“流程再造”的經驗。方法　分別從上海市浦
東濰坊社區衛生服務中心門診隨機抽取傳統服務流程組66人,“流程再造”組122人,比較不同服務流程中掛號、排
隊、付費、看病等環節所需時間的差別。結果　經“流程再造”后,服務流程從5個減少到3個;掛號時間從(1·20
±0·76) min縮短到(0·69±0·43) min,差異有顯著性意義(P<0·05);取藥付費時間從(1·24±0·49) min減少到
(1·18±0·52) min,差異有顯著性意義(P<0·05);醫生開處方時間從(4·03±2·22) min減少到(1·80±0·84)
min,差異有顯著性意義(P<0·05);而醫生對患者問診、體檢時間從(3·00±3·81) min增加到(3·61±1·73)
min,差異有顯著性意義(P<0·05)。結論　上海市浦東新區濰坊社區衛生服務中心門診“流程再造”的改革效果是
顯著的,大大縮短了病人就診排隊時間、等候時間,增加了醫患交流時間,改善了醫患關系,提高了病人滿意度,其
經驗值得在臨床推廣。

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