CRM基本理論概述
CRM產(chǎn)品特點(diǎn)
CRM系統(tǒng)理念
CRM系統(tǒng)架構(gòu)
CRM系統(tǒng)流程
CRM的基本概念和由來
1、 CRM的概念
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，企業(yè)將能實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
CRM的概念由美國(guó)Gartner 集團(tuán)率先提出。它是辨識(shí)、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。
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