綜合業(yè)務管理平臺-協(xié)同辦公輔助醫(yī)院管理決策
強莉萍① 沈兆福①
①常州市第一人民醫(yī)院信息科，213003，江蘇省常州市市轄區(qū)局前街185 號
摘 要 本人主要介紹了如何實現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)整合與構建，如何以靈活多
樣的方式在綜合業(yè)務管理平臺上實現(xiàn)醫(yī)院各個系統(tǒng)的無縫鏈接，解決目前醫(yī)院的“信息孤島
問題“，同時把醫(yī)院協(xié)同辦公和醫(yī)院的各種資源有效的結合在一起，有助于各層管理者對整
個醫(yī)院運行的監(jiān)督，并根據(jù)系統(tǒng)所提供的各個部門的信息進行及時的決策，同時也說明了構
建以辦公自動化協(xié)同系統(tǒng)為基礎的綜合業(yè)務管理平臺是未來醫(yī)院發(fā)展的一種嘗試。
關鍵詞 醫(yī)院信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)挖掘 醫(yī)院決策系統(tǒng) 醫(yī)院協(xié)同辦公 醫(yī)院管理決策
決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）是在管理信息系統(tǒng)和運籌
學的基礎上發(fā)展起來的，Mittra 教授將DSS 定義為：“從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，
并利用數(shù)學模型的功能為用戶產(chǎn)生所需要的信息。”DSS 正是沿著數(shù)據(jù)庫和數(shù)學模
型這兩個重點發(fā)展，形成了數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）
技術。
根據(jù)管理學原理，管理組織可以分層為基層管理（流程層）、中層管理和高層
主管（決策層），垂直的為職能管理層，形成一個管理的金字塔結構。從信息化的
角度看，基層管理處理的流程性工作較多；中層管理擔負大量的基層數(shù)據(jù)匯總工
作，并負責落實高層管理者的意見；高層管理的主要任務是決策，而決策的基礎
來源于基層和中層的匯總和反饋信息。
圖1 醫(yī)院組織結構的金字塔模型
在醫(yī)院管理中，各個部門都有很多報表，這些是管理部門用于決策的重要數(shù)據(jù)。
很多醫(yī)院開展病人滿意度調(diào)查，經(jīng)過簡單的統(tǒng)計學處理就可以得出十分有用的結
果，指導醫(yī)院改善服務質量。目前國內(nèi)醫(yī)院十分重視數(shù)據(jù)倉庫技術的應用，紛紛
嘗試各種工具，并試驗使用HIS 保存的大量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘的試驗，但還未見
到大規(guī)模應用的報道。由于管理人員素質問題，尤其是中層管理人員的素質限制，
科學、定量的管理需求十分有限，因而多數(shù)醫(yī)院還沒有決心投入大量人力、物力
進行數(shù)據(jù)倉庫的研究。
1 建設綜合業(yè)務管理平臺的必要性
常州一院之所以要進行綜合業(yè)務管理平臺主要是因 |
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