第一章 概述
1.1 應急的必要性
隨著醫療信息化在我國的飛速發展，全國各大醫院基本上已經建設了適合本院流程的信息管理系統。醫院管理系統已成為保障醫院正常運行不可缺少的關鍵部分。醫院管理系統基本涵蓋了醫院各個部門，包括門急診掛號、病房管理、醫生站護士站管理、庫房管理、檢驗科室等，所以各科室對醫院管理系統的依賴性也與日俱增。但信息化也是一把雙刃劍，在給醫院各科室帶來快捷方便提高醫療效率的同時，也有它脆弱的一面。信息化系統不能正常運行將會導致整個醫院陷于癱瘓。所以我們應該制訂一套完整的應急方案，確保系統發生故障時可以迅速解決問題。
1.2 應急定義
在系統使用過程中，不可避免會遇到一些天災人禍，例如網絡斷線，服務器損壞等情況。因此提前制定相應的應急方案為不可逃避的問題。
所謂災難，是指醫院信息系統因一些內在或者外在的因素，造成整個信息化系統癱瘓，不能進行正常的流程性工作。而應急方案則是為在災難中，如何快速并合理的進行災難損失降低的措施。
一套完整的應急預案應該包含：
1． 災難狀況的定義
2． 確定應急響應負責及命令下達的相關領導小組
3． 確定無相關負責人情況下的自我應急狀態開啟時間
4． 應急狀態下可允許的工作流程
根據一個醫院的正常工作流程及各個環節的工作重要性及可延緩性，我們建議在門診收費設置應急系統。門診應急系統每天自動從數據庫服務器中下載相關字典更新數據到本機中，待到災難出現時，系統可以根據需求自動打開應急收費系統，所有的收費信息保存在本地。待到災難解決，網絡恢復正常后，系統會自動上傳本地數據到網絡服務器中。
第二章 應急系統
2.1 應急系統啟動原則
醫院可以結合參考根據自身特點制定應急預案。
1. 所有應急系統，均只在災難狀態中使用。
2. 應急系統的啟動，最低限度必須為運行應急系統的地點電腦能正常開機。全院性的停電造成所有電腦均不能使用則無法啟用應急系統。
3. 是否為災難或為普通問題由信息中心進行界定，界定同時需要提供參考恢復時間進行參考。
4. 應急領導小組進行確認后，盡快下達啟用應急收費系統的通知。
5. 在無負責人確認的情況下，收費員可以在所有機器均斷線的情況下，20分鐘后自行開啟應急收費系統。
6. 其他門診住院科室，在災難狀態下手工進行處理。
2.2 門診應急系統
解決應對發生故障時保障門診掛號收費及時正常運行，不影響病人就診，同時也不增加操作人員的工作量。
系統根據設置的時間點定時把藥品信息、診療信息、用戶信息、科室信息、數據字典信息、角色權限、人員權限、系統參數、人員分組、人員分組權限、系統對應科室、醫保對應數據、價表信息、號牌維護信息、病人主索引等信息從正式庫下載到應急庫，支持應急需要。
門診收款員號信息、門診收費涉及主要業務表的唯一值信息，如門診號、收據號等信息需要時時或者每間隔時間點更新。
用戶界面：
第三章 有關應急預案
3.1 機房漏水應急預案
發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知信息中心，并及時報告信息網絡事件應急領導小組。
若空調系統出現滲漏水，經信息中心負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。
若為墻體或窗戶滲漏水，經濟信息中心負責人應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室 ，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除 滲漏水隱患。
3.2 設備發生被盜或人為損害事件應急預案
發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告信息網絡事件應急領導小組，同時保護好現場。
信息網絡事件應急領導小組接報后，通知安保科、經濟信息中心及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
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