排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診的應(yīng)用
汪春亮
( 蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院信息中心, 江蘇蘇州215006)
Application of the queue system in the
out2patient ser vice
Chunliang Wang
Abstr act
Taking patients as center, making the cure environ2
ment excellent, and improving service quality in the
common target is pursuing at hospital now. The
application of queue system in our hospital makes
the patients feel equitable, public and fair. At the
same time it can improve the work efficiency,
service and the management level of hospitals. This
article introduces the application of the queue
system in hospital, from the process, principle,
composing and function of the system.
Key words
out2patient service; process; function; queue system
No. 2 Hospital Affiliated to Suzhou University, Suzhou
215006, China
Correspondence to: Chunliang Wang, wcm122 @
163. com
摘要: 以病人為中心, 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境, 改善服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院共同追求
的目標(biāo)。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用, 使病人感到醫(yī)院排隊(duì)就醫(yī)真正做到了
公平、公開(kāi)、公正, 同時(shí)可以提高醫(yī)院的工作效率、服務(wù)和管理水平。本文從
系統(tǒng)的流程、原理以及構(gòu)成和功能來(lái)介紹排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在我院門(mén)診的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞: 門(mén)診; 流程; 功能; 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
醫(yī)院傳統(tǒng)的就醫(yī)模式是掛號(hào)后病人到相應(yīng)診區(qū)人工排隊(duì),
造成部分病人插隊(duì)、擁擠在診室, 給就醫(yī)秩序帶來(lái)了一定的影
響。我院在新門(mén)診大樓投入運(yùn)營(yíng)時(shí)使用了一套排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),
該系統(tǒng)從根本上改善了傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些混亂、無(wú)序
等問(wèn)題, 很好地解決了病人在排隊(duì)等待中所遇到的各種混亂等
現(xiàn)象, 改善了醫(yī)院的工作環(huán)境, 避免了無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí), 加快了醫(yī)院
的現(xiàn)代化進(jìn)程。病人在候診時(shí)比較自己的就診號(hào)和當(dāng)前被呼叫
的號(hào)碼, 可以大致估計(jì)自己還需要等待多長(zhǎng)時(shí)間, 做到心中有
數(shù), 安心候診。醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)給排隊(duì)等候病人以公平、公
開(kāi)、公正的感受。
1 系統(tǒng)工作基本流程
111 病人就診流程見(jiàn)圖1。
圖1 病人就診流程圖
Vol 5 No 3 March 2007 Chinese Journal of Current Hospital Administration 13
112 護(hù)士工作流程見(jiàn)圖2。
圖2 護(hù)士工作流程圖
113 醫(yī)生工作流程見(jiàn)圖3。
圖3 醫(yī)生工作流程圖
2 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的基本原理
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的基本原理: ( 1 ) 根據(jù)醫(yī)院對(duì)門(mén)
診區(qū)域的劃分, 在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中, 建立若干個(gè)分診
臺(tái), 每個(gè)分診臺(tái)可以對(duì)應(yīng)包含多個(gè)臨床科室, 分診臺(tái)
在系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí); ( 2) 在每一個(gè)分診
臺(tái)中設(shè)置若干個(gè)就診隊(duì)列, 設(shè)置規(guī)則如下: 各科室的
普通號(hào)各設(shè)置一個(gè)隊(duì)列; 根據(jù)專(zhuān)家工號(hào)、專(zhuān)家級(jí)別、
掛號(hào)類(lèi)別來(lái)設(shè)置每個(gè)專(zhuān)家的隊(duì)列; ( |
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