典型醫院呼叫中心系統的結構及組成(11部分)
ACD交換機
CTI服務器
IVR/FAX服務器
業務代表座席
班長席
質檢席
呼叫管理監控工作站
業務管理工作站、等。
叫號器
“下一位”按鈕:接診醫生診治好一位病人后按此按鈕,叫號器上LCD顯示屏顯示當前就診病人的受理號碼、等待人數自動減一。此時 ,該診室顯示屏顯示該就診病人的受理號碼并閃動10秒鐘;主顯示屏滾動顯示該就診病人的受理號碼;電腦軟件主界面上顯示的等待人數自動減一,就診人數自動加一;語音音箱播放“叮咚 請××××號到××號診室”。
“上一位”按鈕:接診醫生按此按鈕后,LCD顯示屏再次顯示該診室上一位就診病人的受理號碼、當前等待人數不變。此時,該診室顯示屏再次顯示上一位就診病人的受理號碼;主顯示屏再次滾動顯示上一位就診病人的受理號碼;語音音箱再次播放“叮咚 請××××號到××號診室”。語音播完后,受理號碼恢復到當前號碼。
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