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基層中醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)體系
改革開(kāi)放已二十多年了，隨著時(shí)間的推移，我國(guó)改革的力度越來(lái)越大，范圍越來(lái)越廣，程度越來(lái)越深。已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域延伸到政治領(lǐng)域，各行各業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，特別是醫(yī)療行業(yè)更是如此。
以前我們常常高喊“狼來(lái)了”、“狼來(lái)了”，那僅是停留在口頭上，在心里并沒(méi)有引起真正的重視。現(xiàn)在環(huán)顧身旁，只見(jiàn)一個(gè)個(gè)民營(yíng)醫(yī)院如雨后春筍般崛起，一個(gè)個(gè)外國(guó)合資和獨(dú)資醫(yī)院發(fā)展迅猛，對(duì)我們這些中小醫(yī)院形成了合圍之勢(shì)，擠壓之姿，真的是“狼來(lái)了”。我們這些公立醫(yī)院的生存空間受到了空前的擠壓，以致舉步維艱。基層中醫(yī)院的院長(zhǎng)們?cè)谒伎荚趺崔k？人無(wú)遠(yuǎn)憂，必有近患，千萬(wàn)不要被眼前的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)所陶醉，而要時(shí)時(shí)繃緊一根弦，時(shí)刻充滿危機(jī)感，要放眼世界，開(kāi)拓視野，轉(zhuǎn)換觀念，大膽創(chuàng)新，以全新的理念積極主動(dòng)地去迎接挑戰(zhàn)。化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的被動(dòng)式經(jīng)營(yíng)模式為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主動(dòng)式經(jīng)營(yíng)模式，化僵化的、死板的經(jīng)營(yíng)模式為充滿生機(jī)和活力的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式。作為醫(yī)療市場(chǎng)主體的中醫(yī)院——浙江溫嶺市中醫(yī)院，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，更要積極主動(dòng)地去研究醫(yī)療市場(chǎng)，細(xì)化醫(yī)療市場(chǎng)，確立眼前清晰的目標(biāo)客戶和潛在的可發(fā)展的目標(biāo)客戶，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)相關(guān)信息的收集、整理、綜合、分析，從中抽取有利于自身發(fā)展的信息，從而制定出適合于自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，追求在復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展。第一，痛定思痛，轉(zhuǎn)變觀念。
在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在中醫(yī)院的綜合實(shí)力與綜合性醫(yī)院根本無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀下，特別是中醫(yī)院——尤其是基層中醫(yī)院要想生存和發(fā)展，靠坐、等、看的老一套被動(dòng)式經(jīng)營(yíng)，作繭自縛，那無(wú)疑于自殺。“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已不適宜這個(gè)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)了。因此我們必須要在改革的陣痛中學(xué)會(huì)思考，睜大眼睛，痛定思痛，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)出擊，大膽創(chuàng)新，力求體現(xiàn)出人無(wú)我有、人有我優(yōu)的辦院特色，制定出一系列有利于本院發(fā)展的戰(zhàn)略決策。
從現(xiàn)代管理要求必須樹(shù)立“一個(gè)中心，四個(gè)堅(jiān)持”。
“一個(gè)中心”：醫(yī)院要以“一切為了患者，為了患者的一切”為中心。從醫(yī)院管理者到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，使全院上下樹(shù)立起全新的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，并使之貫穿于日常的工作中。
“四個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)的核心是患者，而不是醫(yī)院本身。堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是醫(yī)院提供的是患者最需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的服務(wù)。堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，而不是一個(gè)個(gè)松散的、相互獨(dú)立的部門(mén)的單打獨(dú)斗。堅(jiān)持以人為本的宗旨，明確醫(yī)院要靠增加醫(yī)院在患者心中的滿意度、美譽(yù)度來(lái)獲利，而不是靠通過(guò)增加患者的人數(shù)來(lái)獲利。
我們面對(duì)眼前的新形勢(shì)，應(yīng)有勇氣去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，應(yīng)有膽魄去挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，人人都應(yīng)以醫(yī)院主人翁的精神氣度投身于醫(yī)院改革的時(shí)代大潮中去。歷經(jīng)改革的陣痛后，痛定思痛，轉(zhuǎn)變?cè)械摹⒔┗摹⒉环厢t(yī)院前進(jìn)步伐的觀念，大膽創(chuàng)新，樹(shù)立起全新的、靈活的、富有主動(dòng)性的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念。正確解讀現(xiàn)代醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)理念，深化服務(wù)，深刻領(lǐng)會(huì)“100-1=0”的服務(wù)理念。第二，與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)造氛圍。既然基層中醫(yī)院迫于形勢(shì)，為了生存和發(fā)展的需要，迫切地需要開(kāi)展醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。那么作為實(shí)行醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)的主體——醫(yī)院及其領(lǐng)導(dǎo)，就要與時(shí)俱進(jìn)、千方百計(jì)去營(yíng)造一種有利于實(shí)施醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。這種氛圍實(shí)際上指的就是醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施環(huán)境，也就是指能影響醫(yī)院立足、生存、發(fā)展、擴(kuò)張的所有因素。
按照影響大小來(lái)劃分，可歸結(jié)為宏觀因素和微觀因素。
一、宏觀因素 作為一個(gè)基層中醫(yī)院的院長(zhǎng)，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的立足、生存、發(fā)展、擴(kuò)張負(fù)有主要責(zé)任，同時(shí)院長(zhǎng)在整個(gè)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)體系中起著舉足輕重的作用。所以院長(zhǎng)需要對(duì)影響本院發(fā)展的各個(gè)制約因素有個(gè)通盤(pán)的把握，要做到心中有數(shù)，要有整體性、全局性、敏感性、前瞻性的觀念。只有這樣，才能為本院制訂出長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略方針，便于把握住醫(yī)療市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向，促進(jìn)醫(yī)院向良性方向發(fā)展。千萬(wàn)不能撿了芝麻，丟了西瓜，避免出現(xiàn)只顧眼前一時(shí)之便利，貪圖蠅頭小利，而喪失醫(yī)院的信譽(yù)，給醫(yī)院帶來(lái)永久的無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。
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