客戶基本資料的錄入：

同其它系統(tǒng)實行共享統(tǒng)一的客戶基本資料及門診、住院、體檢等信息，能夠根據多種條件進行復雜查詢

病人預約服務：

預約就診

預約接送

預約住院

預約檢查

病人咨詢及查詢其個人信息：

電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、網絡電話等方式進行查詢、咨詢反饋、統(tǒng)計；

病人投訴記錄及處理功能：

服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議

病人可采用電話錄音留言、傳真、人工座席、因特網瀏覽、Email或信函方式對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議

投訴的記錄和錄音功能

投訴的送發(fā)功能、投訴的處理功能、投訴的答復功能

投訴的監(jiān)督檢查功能

投訴的補償功能

投訴的反饋功能：通過電話語音、傳真、 Email、因特網瀏覽等方式將處理結果及時反饋給投訴者

投訴率分析與報告功能

投訴內容要能反饋到本人、上級領導、醫(yī)院領導；包含投訴處理、投訴跟蹤、跟蹤反饋；

具有投訴統(tǒng)計功能

外撥服務功能：

診后/出院后隨訪服務

通知服務

確認預約服務

關懷服務

易發(fā)病預防等的語音通知

體檢、孩子預防針注射、疾病復查等的提醒服務

滿意度調查

隨訪/回訪服務功能：

根據資料提供的疾病性質和出院醫(yī)囑提出的回訪要求以及亞健康狀態(tài)（主要針對健康體檢者和協(xié)議單位中的重點客戶）情況，制定出A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，下達回訪指令，檢查、匯總各種隨訪結果，定期對服務規(guī)律、客戶滿意度和人員服務績效進行分析、總結，給院領導機關提供決策報告，給臨床科室提供服務指導。

客戶服務管理中心制定出A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，自動發(fā)出隨訪/回訪指令，主管醫(yī)師或客服人員接到指令后，及時查閱屬于自己權限范圍內的病人信息資料，執(zhí)行隨訪/回訪指令，填寫隨訪/回訪結果，提交客戶服務管理中心備存。科室主任有權查閱屬于本科需要回訪病人的檔案資料，定期對下級醫(yī)師執(zhí)行指令和回訪結果進行監(jiān)督檢查。客服主任有權查閱全院需要回訪病人的檔案資料，定期對執(zhí)行指令和回訪結果進行監(jiān)督檢查，并將檢查結果進行記錄、分析、總結和上報。

CRM分析功能：

要想辦法去找出我們的病人對醫(yī)院利潤貢獻能力的大小，這種能力可以是現實的(過去的）、潛在的（將來可能的），增量的或減量的（變化趨勢）。根據病人的重要性（潛在利潤、潛在流失風險等指標）以及病人的行為特征設計出最佳關系發(fā)展、維持和深化的策略和手段，進行身份升級功能